민원여권행정서비스헌장
민원여권행정서비스헌장
민원여권과는 고객을 가장 처음 현관에서 맞이하는 은평구청의 얼굴로서 방문고객이 안락하고 편리하게 서비스를 받으시도록 각종 편의시설을 개선하고자 합니다. 서비스 품질개선에 도움이 되도록 많은 고객께서 의견을 제출하여 주시기 바랍니다.
민원여권업무 세부이행기준
| 연번 | 업무명 | 법정 처리시간 | 목표처리시간 (또는 내용) |
|---|---|---|---|
| 1 | 주민등록 등·초본발급 | 즉시(3시간) | 5분 |
| 2 | 인감증명발급 | 5분 | |
| 3 | 가족관계증명서 발급 | 5분 | |
| 4 | 가족관계 재신고 민원접수 | 15분 | |
| 5 | 유기한민원접수(전 부서) | 5분 | |
| 6 | 어디서나 민원발급(즉시민원) | 우리구 - 2시간 타 기관 - 3시간 |
|
| 7 | 외국인 민원 | 10분 | |
| 8 | ‘친절안내 도우미’ 배치 | - | 매일 |
| 9 | 무료 FAX기, 복사기 제공 | - | 10매/1인 |
| 10 | 복합민원후견인제도 운영 | - | 처리기준, 예상소요시간 등 수시로 안내 |
| 11 | 여권신규·재발급 | 5일 | 3일 |
| 12 | 여권우편택배 교부제 | - | 연중 |
| 13 | 여권유효기간만료 도래자 6개월전 안내문 발송 | - | 월 1회 |
| 14 | 여권수령기간만료 도래자 1개월전 안내문 발송 | - | 월 1회 |
| 15 | 노약자전용창구 운영 | - | 연중 |
| 16 | 인터넷예약제 운영 | - | 연중 |
무인민원발급기 안내
| 구분 | 소재지 | 취급업무 | 운영시간 |
|---|---|---|---|
| 무인민원발급기 |
| 주민등록 등·초본 외 15종 | 연중무휴 (07:00~22:00) |
담당자 정보
콘텐츠 정보관리
- 담당부서 감사청렴담당관 민원조사팀
- 연락처 02-351-6068
주의 최종수정일2022.01.23