북한산 큰숲, 은평 은평구청

고객맞이와 응대자세

고객의 알 권리 충족과 비밀보장

충실한 구 누리집 운영

우리는 구 누리집 에 자치법규, 민원상담, 구정홍보 사항 등 최신자료를 성실하게 게시하여 편리하게 정보를 얻고 의견을 표현하도록 하겠습니다.

담당 공무원 공개

우리는 청사 내 공무원의 좌석배치도를 부착하겠습니다.

발송문서, 안내문 등의 실명제

우리는 고객에게 발송하는 모든 문서, 각종 고지서, 안내문 등에 담당자의 부서와 전화번호, 성명을 반드시 명기하겠습니다.

투명한 공개행정 구현

우리는 편리하고 신뢰할 수 있는 '행정정보공개제도', '새올전자민원창구'를 충실히 운영하겠습니다.

• 행정정보공개제도 민원여권과에서 신청
• 새올전자민원창구 http://eminwon.ep.go.kr

고객의 비밀보장

우리는 모든 업무처리시 '공공기관의 개인정보 보호에 관한 법률' 을 준수하겠습니다.

고객제안, 잘못된 서비스에 대한 시정 또는 보상조치

고객제안 채택시 - 5천원 상당 물품보상

우리는 고객제안이 채택되어 구정업무에 반영되면 보상해드리겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 - 정중한 사과와 시정 후 다시 제공

• 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우 감사담당관 민원순찰팀(02-351-6066~6068)에 연락해주시면 공무원의 성실한 응대에도 불구하고 고객이 먼저 공무원에게 폭언을 한 경우 외에는 정중하게 사과드리고 해당 공무원 조치와 전화응대교육을 하겠습니다.
• 관련규정에 의하여 확인이 가능함에도, 불필요한 서류를 요구한 경우
• 고의가 아닌 단순 실수·착오로 업무를 처리하거나 안내를 잘못한 경우 정중하게 사과드리고 시정하여 다시 제공하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 보상 - 5천원 상당 물품보상

• 본 헌장 공통이행기준 중 아래항목을 실천하지 않은 경우
  • 고객맞이와 응대자세 미실천
  • 고객의 알 권리 충족과 비밀보장 미실천
• 본 헌장의 부서별 세부이행기준을 실천하지 않은 경우
• 각종 민원처리기한 미준수시
• 명백한 고의, 불성실, 중과실 등으로

고객참여와 의견제시 방법

고객 의견접수 주소

• 우편주소 (03384) 서울시 은평구 은평로 195 (녹번동 84번지) 은평구청(해당부서 또는 감사담당관)
• 은평구 누리집 http://www.ep.go.kr

고객에 대한 협조의뢰 사항